Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto para a RICA JOIAS?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

O que devo fazer quando minha joia está com defeito?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim que notar alguma irregularidade, avise o nosso time.

Como proceder com meu problema com o banho?

Chegou a joia em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho? Sem problemas! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as nossas joias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas é importante lembrar que precisamos tratar nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois lá estão algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução, siga os passos abaixo:

Acesse o nosso whatsapp e clique em trocas.
Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
Clique em "Desejo trocar uma (ou mais) joias e gerar um vale-compra" para utilização no site.
Na próxima página você poderá selecionar o produto que deseja trocar e o motivo.
É essencial enviar uma imagem do produto e um breve texto explicando o motivo da troca.
Ainda na mesma página, clique em "Confirmar" e pronto! Sua solicitação está feita.
Após o envio, será feita uma análise prévia e entraremos em contato com você.

Caso tenha qualquer dificuldade para solicitar a troca pelo site, envie um e-mail para: [email protected]

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que o produto entrar em nosso estoque iniciaremos o processo de conferência e preparação para postagem. Esse processo leva até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento.

Atenção:

Não envie o(s) produto(s) sem a autorização prévia da nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que descumprirem nossas orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente devolvidos para o endereço do(a) cliente, sem aviso prévio.

IMPORTANTE:

A RICA JOIAS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem em que recebeu o(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, opte por uma caixa que proteja o produto contra danos durante o transporte.

A devolução do(s) produto(s) deve ser feita exclusivamente pelos CORREIOS via PAC, com serviço de rastreamento.

Os custos de frete, nos casos em que todas as condições forem seguidas, ficam por conta da RICA JOIAS.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale-compra?

Você receberá o valor correspondente em vale-compra da RICA JOIAS em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para utilizar, basta inserir o código no carrinho de compras. O vale-compra tem validade de 30 dias, para que você possa escolher suas novas joias com calma!
Lembramos que, uma vez escolhido o vale-compra como forma de ressarcimento, não é possível alterá-lo para reembolso em dinheiro.

Qual o procedimento caso eu prefira o reembolso?

Se você optar pelo estorno do valor, existem duas possibilidades:

Pagamento via boleto: o valor será depositado na sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Pagamento via cartão de crédito: a devolução será feita em até 10 dias úteis, com envio do comprovante de estorno. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente e, em média, o valor será disponibilizado em até duas faturas.